МОИ ПВЗ — цифровая платформа для управления сетью пунктов выдачи
Задача
Пункт выдачи заказов — это не просто помещение, где клиент получает посылку. За каждой точкой ежедневно стоят сотрудники, смены, опоздания и невыходы, поиск подмен, начисление зарплаты, расходы, доходность, коммуникация с командой и контроль множества операционных процессов.
Когда у владельца одна точка, многое ещё можно держать в таблицах, мессенджерах и памяти. Но с ростом сети количество ручных операций быстро увеличивается: график живёт отдельно, отметки сотрудников — отдельно, выплаты считаются вручную, рабочие вопросы теряются в чатах, а владельцу всё сложнее понимать, что прямо сейчас происходит в каждой точке.
Перед нами стояла задача создать единое цифровое пространство для управления ПВЗ — от одной точки до большой распределённой сети.
Важно было не просто перенести привычные таблицы в интерфейс, а связать между собой весь ежедневный цикл работы: планирование смены → подтверждение сотрудником → фактический выход → QR-отметка → контроль опозданий и невыходов → поиск подмены → расчёт оплаты → финансовый результат точки.
При этом система должна быть полезна всем участникам процесса. Владелец должен видеть состояние сети и управлять ею с компьютера или телефона. Менеджер — работать только со своими точками и доступными ему функциями. Сотрудник — видеть график, отмечать выход, получать выплаты, общаться с командой и находить подработки.
Главная цель проекта — снизить объём ручного управления сетью ПВЗ и превратить множество ежедневных процессов в единую связанную систему, которая помогает не только видеть проблемы, но и быстрее их решать.
Решение
Для решения задачи мы разработали не один интерфейс, а целую цифровую экосистему: веб-платформу moi-pvz.ru, отдельное мобильное приложение "МОИ ПВЗ - Владелец" для владельцев и управляющих, отдельное приложение "МОИ ПВЗ - сотрулник" для сотрудников — оба для iOS и Android, — а также QR-терминал для установки непосредственно на точке. Все части платформы работают с едиными данными и связаны между собой сквозными сценариями.
Вместо набора независимых инструментов мы выстроили сквозные рабочие сценарии вокруг реальной жизни ПВЗ.
Владелец управляет точками и сотрудниками, составляет графики, задаёт формулы оплаты, рассчитывает зарплату, ведёт доходы и расходы, анализирует прибыльность, подключает камеры, работает с кандидатами, биржей подмен и корпоративными чатами. Платформа поддерживает разные управленческие роли и права доступа — от менеджера отдельной группы точек до директора, соучредителя и бухгалтера.
Отдельное внимание уделили одной из самых чувствительных проблем отрасли — выходу сотрудников на смену. Сотрудник заранее может подтвердить смену, сообщить об опоздании или невозможности выйти. Фактическое присутствие фиксируется через QR-терминал, а система контролирует опоздания, невыходы и сценарии поиска подмены.
В продукт встроен ИИ-помощник и система контроля смен. Вместо необходимости постоянно просматривать десятки экранов владелец получает события, требующие внимания, утренний брифинг и итог дня. Помощник работает с контекстом сети и помогает выполнять пошаговые действия, при этом финансовые операции намеренно не проводятся через ИИ.
Финансовая часть связана с операционной: доходы ПВЗ, расходы, зарплата и прибыль собираются в одном контуре. Поддерживаются загрузка отчётов Ozon и Wildberries, синхронизация с Яндекс Маркетом, финансовый мониторинг и контроль отклонений.
При этом сотрудник получает не урезанную копию административной системы, а собственный рабочий инструмент: график, QR-отметку, подтверждение смен, чаты, биржу подработок, выплаты, штрафы, историю работы и уведомления.
Так получилась не универсальная CRM, адаптированная под ещё одну отрасль, а продукт, спроектированный вокруг ежедневных процессов именно пунктов выдачи заказов.
Результат
Результатом стала единая цифровая среда, в которой владелец может управлять сетью ПВЗ как целостной системой, а сотрудник — решать свои ежедневные рабочие задачи с телефона.
МОИ ПВЗ объединяет то, что раньше могло существовать отдельно: график, контроль выхода, сотрудников, подмены, зарплату, финансы, доходность, найм, коммуникацию, камеры и аналитику. Веб-кабинет используется для полноценного управления сетью и массовых операций, приложение Owner переносит управление в смартфон, Employee становится рабочим инструментом сотрудника, а QR-терминал связывает цифровой график с фактическим присутствием человека на точке.
На практике владелец может увидеть проблемную ситуацию и перейти непосредственно к действию: проверить невыход, связаться с сотрудником, найти подмену, изменить график или оценить финансовое состояние конкретной точки. Система поддерживает и небольшие сети, и более сложную структуру управления с несколькими ролями и разграничением прав.
Для сотрудника работа становится прозрачнее: он видит свои смены и выплаты, подтверждает выход, сообщает об опоздании, отмечается через QR, получает предложения подмен и общается с руководством и коллегами внутри одной системы.
В результате МОИ ПВЗ превращает управление пунктами выдачи из набора разрозненных ручных процессов в единую цифровую операционную систему.
Именно в этом мы видим основную ценность проекта: технологии здесь не существуют ради технологий. Они снимают ежедневную операционную нагрузку с владельца, делают работу сотрудников понятнее и связывают события на точке с управленческими решениями.
Первые две точки можно подключить бесплатно и без банковской карты, поэтому начать использовать систему может даже небольшой владелец, а затем масштабировать её вместе с ростом сети.
Презентация проекта
