CentreVisa: как мы собрали заявки, документы и общение с клиентами в одном приложении
Задача
«Центр Виз» помогает клиентам оформлять визы. До запуска CentreVisa общение было распределено между Telegram, MAX и другими каналами: сотрудники переключались между переписками, собирали сведения для анкет и отдельно следили за ходом оформления. Клиенту приходилось уточнять статус и передавать информацию в разных местах.
Разрозненное общение усложняло две задачи бизнеса: довести заинтересованного человека до заявки и затем качественно её обработать. Чем больше обращений, тем больше времени уходило на организационную работу.
Задача 13FOX — создать собственный сервис с непрерывным клиентским путём: выбор страны и визы, консультация, анкета, документы и отслеживание заявки в одном приложении. Для сотрудников требовалась админ-панель, чтобы вести обращения и контролировать их обработку.
При ограниченном бюджете сосредоточились на функциях, которые помогают ежедневно обслуживать клиентов и продавать услуги. Визуальный язык должен был поддерживать ощущение понятного, внимательного сервиса.
Мы выполнили проектирование, дизайн и разработку приложения, создали админ-панель, а после запуска продолжили поддержку и доработку продукта. Основной период работ — май–июль 2026 года.
Решение
CentreVisa объединяет выбор визы, анкету, документы, чат с консультантом и отслеживание заявки. Клиент проходит оформление в одном приложении, а сотрудники работают с обращениями через админ-панель.
Результат
Мы собрали весь путь оформления визы в одном приложении — от первого обращения до результата по заявке.
Раньше клиентская коммуникация и сбор информации были распределены между Telegram, MAX и другими каналами. Мы перенесли ключевые этапы в собственный сервис: выбор визы, консультацию, анкету, документы, чат и отслеживание статуса.
Одновременно создали единую рабочую среду для сотрудников, где обращения можно принимать, обрабатывать и контролировать из одной админ-панели.
В результате CentreVisa получил собственную цифровую инфраструктуру для продаж и сопровождения клиентов: вместо разрозненных коммуникаций — единый клиентский путь, вместо ручного контроля — централизованная работа с заявками.
1 приложение · 1 админ-панель · весь путь клиента от выбора визы до отслеживания заявки.
Презентация проекта
Другие работы автора
Bakaev Market: 10 000+ товаров в телефоне, 1С в облаке и доставка под контролем
