Евгений Гаврилов Снижение стоимости лида в 3 раза для сети детских интерактивных развлекательных парков
Задача
Передо мной стояла задача выстроить системный маркетинг и увеличить поток клиентов для двух крупных игроков рынка детских развлечений (в разное время): сети WOWland и франшизы Interactive Kids (суммарно более 30 парков в разных регионах России).
Цели были комплексными:
- увеличить количество заявок на проведение детских праздников (основной источник выручки);
- повысить конверсию из заявки в покупку, так как ранее она не превышала 20%;
- создать понятное позиционирование брендов на фоне множества мелких конкурентов и сетей;
- решить проблему сезонности, когда летом парки уходили в убыток, а зимой и весной наблюдались пиковые месяцы;
- выстроить эффективные рекламные кампании с прозрачной аналитикой.
Фактически задача стояла в том, чтобы не просто привлекать заявки, а создать работающую систему маркетинга и продаж, которая будет одинаково применима в разных городах и поможет масштабировать бизнес.
Решение
Для решения задачи я последовательно реализовал ряд шагов:
Исследование и стратегия.
Проанализировал ЦА: родители детей 3–15 лет, школьные и дошкольные учреждения.
Составил карту конкурентов и выявил слабые стороны: акцент только на цене, слабые УТП, отсутствие эмоционального маркетинга.
Построение воронки продаж.
Разработал универсальную цепочку: реклама → сайт → заявка → звонок администратора → ознакомительное посещение → покупка.
Подготовил скрипты для администраторов: от первичного контакта до работы с возражениями.
Рекламные кампании.
Запустил кампании в Яндекс.Директ и VK с сегментацией по возрасту детей и географии.
Создал посадочные страницы и креативы с акцентом на эмоциях: радость ребёнка, безопасность, удобство для родителей.
Настроил UTM-метки и аналитику в Яндекс.Метрике.
Контент и акции.
Запустил регулярные активности: мастер-классы, праздники («День знаний», «Новый год»), коллаборации с блогерами.
Разработал фирменного персонажа Kido для Interactive Kids, который стал частью айдентики бренда и маркетинговых материалов.
Результат
Рост заявок. Количество обращений через Яндекс.Директ и VK стабильно выросло, реклама стала главным источником клиентов.
Увеличение конверсии. После внедрения скриптов и обучения администраторов конверсия из заявки в покупку поднялась выше 20%.
Рост выручки. Средний показатель по паркам Interactive Kids достиг 500 000 руб. в месяц, при этом декабрь и май стали рекордными по прибыли.
Снижение сезонности. За счёт дополнительных форматов (мастер-классы, спецмероприятия) удалось сгладить убытки в летние месяцы.
Узнаваемость. WOWland и Interactive Kids закрепили позиции как ведущие игроки на рынке детских интерактивных парков, а франшиза Interactive Kids открыла уже 15 парков по России.
Фирменный стиль. Персонаж Kido стал центральным элементом визуальной коммуникации, что усилило бренд.
Другие работы автора
