ТИА - Умный помощник женскому здоровью

• Задача
• Решение
• Результат
• Соавторы
• Презентация проекта
• Примеры реализации
• Другие работы автора

Задача

Заказчик проекта — предприниматель в сфере FemTech, основательница фонда поддержки материнства и сервиса психологической консультации женщин.
Основная задача — упростить работу и масштабировать процессы. Компания успешно оказывает психологическую помощь сотням женщин, но сталкивается с трудностями:
- рынок большой, но клиенты не готовы сразу платить значительные суммы
- масштабирование требует увеличения команды экспертов, которых не хватает.

Нужен был продукт, который станет «окном входа» и снимет часть рутинных задач, повышая эффективность специалистов.
Мы подробно изучили текущие процессы заказчика.
Оказалось, что большинство клиенток ведут дневник настроения и самочувствия, который эксперт анализирует, а затем дает рекомендации.

Однако выявились проблемы:
- многие забывают вести дневник
- обратная связь задерживается до недели
- значительная часть советов повторяется
- из-за задержки и импульсивного поведения страдают отношения с партнерами.

Задачи продукта:
- собирать данные о психологическом и физическом состоянии
- выявлять закономерности, связанные с образом жизни и фазами цикла
- формировать структурированные отчеты
- выдавать рекомендации и поддержку именно в нужный момент
- уведомлять партнера о найденных особенностях и помогать корректно передавать информацию.

Оптимальным форматом стал Telegram-бот благодаря преимуществам:
- всегда под рукой — меньше вероятность забыть заполнить данные
- персонализация — можно создать образ «подружки», повышающий вовлечение
- быстрый старт — минимальное время от входа до первых полезных результатов
- короткий TTM (Time To Market) — запуск и проверка продукта на рынке происходят быстрее.

Для анализа и подбора рекомендаций выбран искусственный интеллект, дообученный под специфику заказчика. Алгоритмические методы оказались недостаточно персонализированными и слишком долгими в реализации.

Решение

Первым этапом работ было проектирование и составление технического задания.
Сразу на этом этапе стало очевидно, что необходимо немного адаптировать наши классические подходы к ведению проекта для достижения максимального результата.

Несмотря на большой уровень экспертизы в команде бизнес-аналитиков, еще на этапе продаж возникли трудности:
- B2C-продукт с незнакомой нам аудиторией
Мы сделали много B2B и B2C продуктов, но в данном случае в начале нам было тяжело с установлением бизнес-требований из-за того, что мы не чувствовали потребностей аудитории

- Широкая специфика продукта
Помимо незнакомой аудитории продукт должен был закрывать сразу несколько болей пользователей и комплексно работать с аспектами физиологии и психологии с большим количеством сценариев, что требовало экспертизы, которой нам не хватало в начале

Для преодоления этих трудностей мы приняли ряд нестандартных решений, выбивающихся из наших бизнес-процессов:
- мы сформировали команду проекта преимущественно из женщин. Все управляющие роли на данном проекте мы делегировали нашим сотрудницам, что сильно увеличило качество нашей работы на этапе продаж и бизнес-аналитики, а также уменьшило количество недопониманий и ошибок на этапе разработки

- мы купили пакет консультаций у экспертов в женской психологии и физиологии для команды. Тем самым значительно повысили свой уровень экспертизы в
незнакомой для нас сфере

Вместе с заказчицей нами был принят следующий план:
- разработать урезанную MVP-версию
- обкатать ее на фокус-группе
- исправить все недочеты и улучшить ответы ИИ
- доделать планируемый функционал для первой полной версии
- провести полноценный релиз

Команда заказчика активно участвовала в проекте, работа в синергии с группой экспертов помогла быстро достигнуть необходимых результатов за счет большого уровня экспертности и вовлеченности со стороны заказчика.

В первую MVP-версию приложения вошел следующий функционал:
- быстрая регистрация в боте + обучающие материалы по работе с ботом
- начальный полный сбор данных о пользователе
- сбор ежедневных данных о физическом и психологическом состоянии
- персонализированные советы и рекомендации
- Telegram веб-апп для отслеживания цикла
- еженедельные и ежемесячные отчеты с аналитикой и советами

Далее заказчица сама собрала фокус-группу из ~50 человек — ее клиентов/знакомых.
За счет гибкого тестирования промптов на очень вовлеченной аудитории у нас получилось достичь высокого качества ответов от ИИ.
Мы проводили слепые тесты промптов, чтобы выявить наиболее подходящий стиль общения и рекомендаций от бота.

После полной обкатки MVP-версии на фокус-группе мы перешли к реализации первой полноценной версии, в которую вошел следующий доп. функционал:
- отправка советов и рекомендаций партнеру, настройка взаимодействия с партнером
- реализация платных функций, таких как расширенная аналитика и дополнительные обучающие материалы
- отслеживание сезонности и специфики каждого месяца, советы исходят из этих данных
- отслеживание и отображение данных с привязкой к лунному календарю

Сейчас мы подготавливаем приложение к релизу на широкую аудиторию и проводим анализ бизнес-требований для последующих улучшений и модернизаций.

Результат

Выпустив первую версию для закрытого бета-тестинга, мы провели большой анализ результатов. Фокус-группа формировала отчеты о поведении ИИ и его советах, наша команда аналитиков и ML-инженеров точечно подстраивала работу модели для более ценных рекомендаций.

На данный момент продукт готов к полноценному запуску, результаты по использованию и вовлечению в бота фокус-группой превзошли наши ожидания.

Уже сейчас виден эффект от автоматизации, а также ежедневное вовлечение пользователей в работу со специалистом.
Взаимодействие клиентов с компанией заказчика стало непрерывным и постоянным за счет ежедневного взаимодействия с ботом.

Эксперты при этом получают существенно больше информации о своих клиентах с полной аналитикой, что ускоряет работу и, по отзывам клиентов, увеличивает ценность сеансов с экспертом.
Компания заказчика получила одновременно:
- средство автоматизации бизнес-процессов
- маркетинговый инструмент для "прогрева" потенциальных клиентов
- средство увеличения лояльности и вовлеченности для текущих клиентов

В дальнейших планах — создать "мужского бота" и построить целую экосистему продуктов на стыке психологии, физиологии и искусственного интеллекта.
Но об этом мы еще раз расскажем уже через год)

Для нашей команды проект стал важным вызовом и одновременно подтверждением экспертизы:
- мы смогли выйти на новый для себя рынок и быстро освоиться благодаря нестандартным подходам
- удалось выстроить продуктивную синергию с экспертами в области психологии и физиологии
- в команде сформировалась новая методология ведения проектов с фокусом на B2C-продукты, что мы уже используем в других кейсах

Спасибо за внимание, ставьте лайки, подписывайтесь на канал, увидимся через годик)

Примеры реализации

• https://t.me/TIAssistant_bot